相信現在點進這篇文章的您，正面臨著Google商家被停權的窘境，也想著說我明明沒做什麼，為什麼商家會被停權？已經一步步照著Google官方的復權教學做，也依然解不開停權，商家停權尤其對平時倚靠商家獲取客源的更是晴天霹靂。請深吸一口氣不要慌，因為我們也曾是過來人，首先請停下您正在進行的瘋狂復權動作，相信我只會越用越糟而已，好好看完這篇文章，再重新審視一次您的商家資訊，造成停權的可能因素很多，我們沒辦法保證一定能復權，但是只要願意嘗試就有機會。

Google商家相信大家都不陌生，是現今每個創業或是做生意經營的店家，有超過8成一定會申請的曝光平台，而且它還是「免費」的服務，對於手頭緊沒辦法做網站或投放廣告的商家是一大福音，Google商家能讓潛在客戶能有機會透過關鍵字或Google Map，搜尋到自己的商家資訊，從而獲得陌生客源。

早期Google商家申請超簡單，幾乎是人人皆能申請，基本上只要提供電話與地址，能順利收到Google商家驗證碼即可完成商家申請，但越是方便就越容易被濫用，比較貪心的店家或是不肖網路行銷業者，利用好申請這點大量申請只為增加更多曝光機會，以及藉由第三方身分代申請的方式收取高額手續費，使得免費使用的初衷偏掉，也因為情況太過氾濫，所以Google逐步增加商家申請難度，直至今日Google 商家申請難度直接提升到「申請完直接停權」，完全杜絕濫用商家的不肖業者，看準他們不願多花工時處理麻煩。

進入正題，從今年2023年開始Google為了保障正統經營的商家使用權益，強力打擊濫用商家及用於詐欺詐騙的不良集團，強制要求要使用Google商家就必須符合其政策與規範，即便是在早期就申請好的商家，也有機會被抽查並停權，隨著Google AI系統的導入，停權執行的速率也隨之加快，有些幸運的還會留在商家列表只是不能編輯。下方會提供幾個常見的商家被停權原因，看您中了幾個。

⮬讓人心寒的Google商家停權畫面

早期的商家跟網站一樣，可以透過在標題狂灌自己想要的關鍵字，來獲得好的曝光排名，被不少第三方用來惡意操縱排名，進而跟業主收取高額手續費。但現在已經逐漸被Google正規化為只能擺放公司名，其餘的字詞都會被系統刪除，可以從圖片上看到，落落長的標題幾乎被修正的差不多了，如果發現被修改後又再自己手動灌關鍵字，很有可能導致商家因此被停權喔！請不要再抱著僥倖的心態做不對的操作，多花時間增加品牌價值更重要，另外隨著Google演算法的更新，現在即便讓你成功灌上了關鍵字，也不會因此獲得好的排名，已經沒有值得冒險的價值。

⮬現在濫放關鍵字已無實質幫助，反而可能導致商家被停權

溫馨提醒

是否購買Google Ads廣告，以及商家評價的多寡，沒有辦法阻止會被停權這件事，不存在免死金牌。

不是應該鼓勵商家多更新資訊，怎麼現在連更改資訊都會被停權？這邊的更改資訊指的不是一般的商品、服務項目更新這類的正常營運作業，而是沒有任何原因就改動商家標題、電話、地址、網站連結，或放置高流量話題字詞卻與商家不相關的資訊，嚴重者就會直接被停權處分。

溫馨提醒

建議在申請商家時，就設置好完整的商家基本資訊，以及張貼相關照片、影片等多媒體資訊，不要等商家建立完成後再增加，除了資訊審核需要時間外，資訊如果剛好違反商家政策的話，就可能造成被停權的遺憾，請務必小心。

雖然現在的商家已經不可能做到這件事了，但還是大概提一下，畢竟有些店家會在同一個縣市開幾個不同區分店或是工作室，有時為了貪圖訂單整理方便，而在其他分店的Google商家都登記同一組電話、地址等聯絡資訊，畢竟Google主要還是透過系統來審核資訊，不會像人工思考那麼靈活，系統發現只要有重複資訊就直接停權處理。但是現在的Google商家就像我前言說的，現在申請就是直接停權，所以你要設定重複資訊也沒什麼機會，以下兩種是最常發生重複資訊的商家類型。

到府服務性質

多家分店不同地址但聯絡電話都一樣，針對不同區域虛擬建立好幾個相同的商家檔案，客戶點擊導向都到同一個網址。

常見商家類型：人力派遣支援、清潔服務、安裝維修服務

實體店面性質

同地址但聯繫電話都不一樣，且僅其中一家有實際營業店面，其他都是虛構商家檔案。或是不同區域同地址建立好幾個相同資訊的商家檔案，而此商家並不是真的有這麼多分店，只是單純想增加更多曝光機會，但是這可能會造成想前往現場服務的客戶混淆。

溫馨提醒：若商家定位是實體店面服務性質，商家檔案也相對要建立於此實體店面的真實地址，如果是虛擬交易性質的代購、電商或線上教學等，就不太符合申請商家的資格，除非有真實店面可提供客戶購買取得產品。

商家文章的貼文，建議就單純分享商家的活動消息、產品服務介紹等圖文就好，不用像經營網站或部落格額外張貼連結、電話、E-mail等聯絡資訊，因為Google商家會拒絕上架文章，過分一點會連商家都一起停權，雖然你會覺得莫名其妙，但是真的有發生過這樣的案例，而且商家前台本來就有提供聯絡資訊，也不需要多此一舉放在文章內容。

Google商家也基於使用者體驗考量，在文章內有提供放置預約、立即致電等按鈕設置，所以想放電話的就善用官方提供的按鈕工具，這樣就能給客人便利，又能避免莫名其妙被刪文章或停權的問題。

⮬亂放連結會導致文章被刪，請善用Google商家提供的設置連結按鈕功能

Google商家規範中的政策和條款還有一條是針對不符合資格類型的商家，例如用來提供短期或配合型服務、課程或舉辦會議的場地擁有者並不是您，而且業主也沒有該場地的宣傳權利。

例如：「某診所配合政府在地方衛生局提供免費心理諮商服務」，根據商家規範這個服務並不符合建立標準，因為某診所並非提供長期的場地租用服務，也不是該場地的宣傳權利擁有者。

上述是最常見的商家被停權原因，再來就開始要講本文章的核心「商家復權」，但我相信這也只是冰山一角，畢竟在我打這篇文章的同時，Google商家也可能同時間在更新演算法與政策，所以按部就班的申請商家，不要再想一些旁門左道。

第一步：檢查Google商家資訊是否符合官方政策

商家不幸被停權了先別急著提出復權需求，因為被停權基本上都有原因不是隨機亂停，在還有問題的狀態下直接提復權，肯定會再被打回來，所以不如先審視商家是否有違反Google商家政策與規範的資訊，例如：不正確的商家名稱、電話、地址等，因為復權過程中會有人工介入審核，所以請謹慎正規化店家資訊，畢竟每一次的審核都是4~7天起跳的工時，而且也不一定一次審核就過，也有遇過2個月都還沒復權的案例，時間是很寶貴的請審慎對待。

⮬Google商家停權通知信件，點選要求復審連結進行復權處理

第二步：Google商家資訊調整修正

在提出復權申請之前，請確認您是否能提供下方所列出的清單資訊，這些都是復權過程中最基本的要件，如果真心想拿回商家，務必想辦法取得這些店家證明文件資訊，不然會折騰的很久都不一定有結果。

⮬在提出復權申請前，建議閱讀過Google官方商家品質指南規定

第三步：Google商家復權請求提交

完成後就安心去提交復權申請，但沒辦法百分百保證一定能復權成功，因為Google的商家政策規範內容其實很多，有時還是需要Google商家專家團隊協助才行，我們用成功復權案例，幫您精挑出最簡單且重要的商家復權環節，希望大家都能順利完成復權。

第四步：Google商家金牌團隊復權協助

最佳情況就是在第三步就能完成復權，但是以我們接到的商家復權案例來看，能夠在第三步就順利完成復權的案例屈指可數，前述的復權主要是由Google AI系統進行審核，但是確切審核條件我們無法得知，因為參照同樣的流程進行修正，有些可以順利在第三步就復權。復權失敗的Google商家會再寄一封E-mail請您前往Google商家社群，尋求Google商家的專家團隊協助後續的復權作業，照著專家的要求修正，通常都能順利解開停權，但是耗時多久和來回幾次沒有一定(1個禮拜以上肯定跑不掉)，需要十足的耐心配合處理。

⮬Google商家金牌專家團隊，是復權的重要關鍵

所以為了有效避免漫長的來回復權申訴處理，請在收到停權信件後，照著下方條列資訊檢視您的商家，確認能改的都改了，該提供的店家相關文件、照片或影片也都有給，剩下就是只能交由Google審核與決定了。

• 商家抬頭名稱必須與網站或平台的名稱相符
• 到府服務性質商家，除非有提供現場服務，請勿填寫地址，並設定服務範圍(例：台中、彰化)
• 實體店面必須提供清晰的店面招牌，以及店面內部照片。
• 實體店面的招牌名稱，與Google商家抬頭名稱須為一致。
• 提供可信任的網站或社群平台連結，不建議使用縮短網址連結產生器。
• 清楚載明服務範圍、營業時間、聯繫方式等資訊。
• 營業時間請照實填寫，除非真的提供24小時全天候服務，不然容易被系統判定為有可疑行為的商家。

第五步：復權成功

復權成功後，除了金牌專家團隊會通知你外，也會收到一封Google官方的復權信件通知，剛復權的商家沒辦法馬上打關鍵字找到，一開始必須打上完整的商家抬頭(例：藝旭科技行銷有限公司)才能找到，後續才會慢慢回歸到原本有的關鍵字排名。

⮬收到復權成功信件是我們最終目標，成功復權後建議安分一點，先不要急著做任何更動更新

切記！復權完了請先不要再做任何動作，最好超過1個月以上，或是等到有關鍵字出現後再做更新，尤其是更改原本的商家資訊，所以才會建議在復權時，就先把想要上的資料上傳，當然資料都要符合Google商家政策規範，這樣就不用擔心復權後更新資訊會不會再度被停權。

結論

當商家不幸遭停權時，首要動作不是馬上去申請復權，而是先檢視商家內容是否有違反政策規範。平常靠Google商家維生的店家們，突然被停權了肯定會焦慮與不知所措，但也因為經由這件事讓我們明白到，不能讓曝光管道寄望在單一個平台上，如果平時除了Google商家，額外自己架設網站、申請Facebook、部落格、Youtube等社群平台，或是投放Google Ads廣告等廣告行銷通路，在遭遇停權後也不會因此完全扼殺主要客源，未雨綢繆是必要的投資。